Omraihram - Spécialiste Omra et Hajj
Conditions Générales de Vente de l'agence Omraihram
L'inscription à l'un de nos voyages ou séjours implique l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières Omraihram. Pour certains voyages, des conditions tarifaires particulières, clairement indiquées, peuvent compléter ou corriger les termes des conditions générales.
Dans ce cas, ce sont toujours les éventuelles conditions tarifaires particulières qui priment sur les conditions générales.
Omraihram s'engage à fournir – dans la mesure du possible – les programmes détaillés ainsi que les dates de voyage un mois avant le départ. Ces derniers seront les seuls documents contractuels présentant tous les éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage choisi.
Les prix mentionnés sur le site Omraihram incluent –pour chaque forfait- toutes les prestations comprises durant le séjour. Ces prix ne comprennent pas toutes les prestations non inclues et non mentionnées dans les forfaits et n'incluent pas les dépenses personnelles (boissons, repas non inclus dans le forfait et autres dépenses à caractère personnel) ainsi que les pourboires et les déplacements.
Les prix des forfaits sont basés sur une durée de séjour basée sur le nombre de nuits vendus et non sur le nombre de journées entières correspondant.
Les compagnies aériennes peuvent imposer des horaires de vol tôt le matin et/ou tard le soir le jour de départ et le jour de retour. Omraihram ne sont en aucun cas responsables des journées du séjour qui pourraient être écourtées en conséquence.
Sur place, les prestations terrestres (nuits d'hôtels, excursions, transferts, etc) ne sont pas remboursables ni reportables, ni modifiables par le client. Les prestations terrestres sont fournies aux dates mentionnées dans chaque forfait. Les prestations non utilisées ne sont pas remboursables.
Au retour, aucune contestation sur le prix n'est possible et ne pourra être prise en considération.
L'agence Omraihram ne sauraient être tenus pour responsables pour tout événement particulier extraordinaire survenant durant le voyage.
Nous avons sélectionné des prestataires sur place qui sont garants du bon déroulement des prestations et souvent imposés par les autorités saoudiennes.
Certaines erreurs peuvent apparaître sur nos brochures, prospectus, flyer et peuvent ainsi ne pas correspondre aux prix exacts. Ceux-ci sont confirmés au moment de l'inscription.
Des hausses du coût du transport peuvent survenir et ainsi modifier le coût de nos forfaits sans que cela ne puisse être maîtrisé par l'agence Omraihram.
Ces éventuelles hausses sont liées au coût du carburant, aux frais de redevances et taxes aériennes, portuaires et locales. Le cours des devises peut également impacté le prix de nos forfaits, tant à la hausse qu'à la baisse. Chaque client sera avisé par téléphone ou par mail de toute modification des tarifs, affichés à la hausse ou la baisse et les motifs correspondants.
Lors de chaque inscription en vue d'une souscription à l'un de nos forfaits, le client doit verser à l'agence Omraihram le montant total du dossier par famille ou par personne.
Tout dossier doit être soldé au plus tard et en totalité 90 jours précédant le départ. Le cas échéant, le dossier est considéré comme annulé.
Aucun acompte n'est remboursable et toute réservation est ferme. Le client s'engage, par son inscription à l'un des séjours proposés par Omraihram, à souscrire une réservation ferme dont le solde doit être réglé avant le départ.
L'agence Omraihram tiennent informés le client des formalités de police nécessaires pour effectuer le voyage.
Les documents de police (passeports, pièces d'identité, cartes de séjour) doivent être valables 6 mois à la date de retour du voyage.
Les forfaits spécifiques au Hajj (grand pèlerinage) nécessitent une vaccination (contre la méningite) au préalable que tout pèlerin doit effectuer avant le départ.
Si le client ne présente pas ses documents de police ou de santé (passeports, visas, cartes d'identité, cartes de séjour, certificat de vaccination…) ou que ceux-ci ne sont plus valides (date(s) d'expiration non suffisante(s) ou dépassé(es) lors de sa présentation à sa convocation aux aéroports mentionnés à l'aller et au retour ou qu'il ne se présente pas aux horaires et aux lieux mentionnés sur sa convocation, aucun remboursement de son voyage ne peut être exigé.
Important : Les passeports étrangers hors euro doivent rajouter 90€ d'assurance.
En cas d'annulation à l'initiative du client, des pénalités liées aux frais d'annulation seront retenues en fonction de la date de départ.
Le remboursement des sommes versées sera effectué après déduction des frais d'annulation précisés ci-dessous à titre de dédit en fonction de la date d'annulation par rapport à la date de départ :
Les frais d'annulation peuvent être couverts par l'assurance annulation si celle-ci a été souscrite par le client et dans certaines conditions.
Après émission, les frais de visa ne sont pas remboursables.
Tout voyage interrompu ou écourté ou toute prestation non effectuée à l'initiative du client ne pourront prétendre à un remboursement.
La durée du voyage implique le jour du départ à l'aéroport, à partir de l'heure de convocation jusqu'au jour du retour à l'arrivée à l'aéroport.
Le premier jour et le dernier jour du voyage sont donc consacrés au transport aérien international.
Les prix des forfaits sont basés sur une durée de séjour basée sur le nombre de nuits vendu et non sur le nombre de journées entières correspondant.
Les compagnies aériennes peuvent imposer des horaires de vol tôt le matin et/ou tard le soir le jour de départ et le jour de retour. Omraihram ne sont en aucun cas responsables des journées du séjour qui pourraient être écourtées en conséquence.
En cas de vol, de perte ou de billet d'avion non utilisé, aucun remboursement n'est assuré et le client devra acheter à ses frais un billet de remplacement.
Omraihram se dégage de toute responsabilité en cas de perte ou du vol du passeport avant, pendant et après le séjour.
Nos prestataires à destination, souvent imposés par les autorités saoudiennes, sont tenus d'assurer le bon déroulement des prestations.
En cas d'accidents éventuels liés aux transports de personnes (transferts), c'est la responsabilité du transporteur concerné qui est engagée et non celle de l'agence Omraihram.
Omraihram propose à ses clients des assurances facultatives, couvrant certaines modalités sous des conditions particulières (cf règlementation Européenne d'Assurance).
Omraihram n'est pas responsable de la perte, la détérioration, la destruction et le retard de livraison des bagages.
Cette responsabilité incombe à la compagnie aérienne. En cas de dommage causé par la perte, la détérioration, la destruction et le retard de livraison de ceux-ci, le client doit adresser dans les plus brefs délais un courrier de réclamation, mentionnant le dommage subi, à la compagnie aérienne concernée et par laquelle le vol a été effectué.
Aucun dédommagement ni remboursement ne pourrait être effectué par Omraihram en cas de litige avec la compagnie aérienne.
Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 14h (horaires qui peuvent être modifiés selon l'hôtelier) et de libérer celle-ci avant 15h quel que soit l'horaire du vol retour.
Les classifications d'hôtels (3*, 4* et 5*) indiqués sur les brochures Omraihram ne correspondent pas nécessairement aux mêmes critères de classification européens. Les classifications ainsi mentionnées correspondent à des normes locales.
Les tarifs indiqués dans les forfaits s'appliquent à des tarifs par adulte en chambre quadruple (comprenant 4 personnes). Les clients souhaitant séjourner dans des chambres doubles, triples ou ayant une capacité supérieure à celle des chambres quadruple (ex : chambre pour 5 personnes, …) devront acquitter un supplément par personne à ajouter au prix de base du forfait choisi selon le séjour qu'ils auront retenu.
Toute prolongation de séjour à l'initiative du client sur place donne lieu à des suppléments forfaitaires que le client doit régler sur place. Aucune prolongation de séjour ne pourra être réglée au retour en France.
En cas d'événements particuliers et/ou extraordinaires tels que grèves des transports, surbooking liés aux vols aériens, conditions météo non favorables, changements d'horaires, changements d'aéroports, changements d'hôtels, modification du programme par nos prestataires ou imposés par les autorités locales ou françaises, etc, l'agence Omraihram ne peut être tenue pour responsable de ces éventuels changements. Ces modifications et/ou changements ne peuvent prétendre à aucune indemnité de la part d'Omraihram. Les frais ainsi engendrés (taxis, hôtels, parking, etc) ne seront pas pris en charge par l'agence Omraihram.
En cas d'événements naturels importants tels que épidémies, incidents politiques (émeutes, protestations, grèves…), catastrophes naturelles, etc se produisant à destination, sur les lieux de séjour prévus, Omraihram peut, sans préavis, modifier, annuler ou interrompre les séjours en cours de réalisation et/ou ceux à venir. Dans ce cas, l'agence Omraihram procédera aux reports des prestations non fournies et restant dues.
Nous invitons tous les clients ayant effectué un séjour avec Omraihram à nous adresser leurs remarques ainsi que leurs suggestions liées au voyage effectué.
Celles-ci peuvent être adressées par mail à l'adresse suivante : contact@omraihram.com ou par voie postale.
Quant aux éventuelles réclamations, elles doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la date du retour par lettre recommandée avec A.R.
Chaque demande, suggestion ou réclamation sera prise en compte et fera l'objet d'une étude. En retour, les réponses seront envoyées par mail ou par courrier.
Email : contact@omraihram.com
Téléphone : 0033 4 22 79 67 24
Adresse : 451 Bd de l'Europe, 83500 La Seyne-sur-Mer